Monitor Afore 2026: Suben estándares de atención e inclusión financiera en el SAR

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) presentó los resultados del Monitor Afore correspondientes al primer semestre de 2026, instrumento de supervisión institucional que evalúa de manera integral la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios prestados por las Administradoras a las y los trabajadores mexicanos.

Al cierre de junio de 2026, la valoración integral del sistema alcanzó un promedio de 87.8 puntos, lo que representa un incremento de 5.2 puntos (6.3%) respecto a los 82.6 puntos registrados al cierre de 2025. Este avance positivo se observó en la totalidad de las 10 Afores operantes en el país.

Entre las principales mejoras operativas destacan la reducción en los tiempos para concluir trámites en sucursal, una mayor efectividad en el envío de estados de cuenta y la disminución de procesos que exceden los plazos legales establecidos. Asimismo, se reportan progresos en inclusión financiera mediante esquemas de accesibilidad motriz e intelectual, a la par de mecanismos dirigidos a la atención prioritaria de personas adultas mayores.

No obstante, el reporte de la CONSAR señala áreas de oportunidad críticas que requieren atención por parte de las entidades financieras, tales como la cobertura de asesores previsionales, los niveles de satisfacción del usuario, el seguimiento al registro de cuentas asignadas y la evaluación continua del personal previsional.

Ante estos hallazgos, la autoridad reguladora continuará reforzando los mecanismos de supervisión operativa y normativa dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), impulsando la mejora continua en la atención directa al cuentahabiente.
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